За месяц сотрудники ЦУР КБР обработали более 3,5 тысяч обращений жителей Кабардино-Балкарии через систему «Инцидент Менеджмент». Отработано 100% поступивших обращений.
Большая часть обращений поступила от жителей городских округов Нальчик и Прохладный, а также Урванского муниципального района. В среднем жители получали обратную связь в течение 1 часа 8 минут.
В ТОП-5 социально значимых направлений за этот период вошли вопросы по темам «ЖКХ» – 656 обращений, «Дороги» – 478, «Здравоохранение» – 374, «Благоустройство» – 272 и «Социальное обслуживание и защита» – 232.
По итогам работы за месяц, совместно с ответственными ведомствами в районах республики, было восстановлено водоснабжение и наружное освещение, проведены дорожные работы, а также ликвидированы несанкционированные свалки. В Республиканской клинической больнице проведена работа по установке наружной навигации. Совместно с профильными ведомствами даны разъяснения по всем вопросам, которые поднимали пользователи социальных сетей.
ЦУР Кабардино-Балкарии подготовил рейтинг муниципальных образований и региональных ведомств на основе их работы в социальных сетях в январе.
Рейтинг основывается на показателях, полученных за месяц, куда входит качество ответов на обращения граждан в соцсетях, среднее время отработки обращений, а также качество ведения соцсетей. Мониторинг проводится ежемесячно и позволяет просмотреть динамику работы ответственных специалистов в соцсетях.
Так, первое место среди ведомств в январе занимает Министерство транспорта и дорожного хозяйства КБР. Второе место у Министерства здравоохранения КБР. Третье место разделили Государственный комитет КБР по тарифам и жилищному надзору и Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР.
Среди 13 муниципальных образований республики первое место разделили администрации Баксана, Прохладного и Баксанского района. Второе место занимает администрация Терского района. Третье место у администрации Урванского района.
В рамках рубрики «Актуальные вопросы» гостями студии Центра управления регионом стали Муаед Дадов, руководитель филиала госфонда «Защитники Отечества» по КБР; Мустафир Кулиев, директор Фонда капремонта КБР и Алим Макуашев, и.о. председателя Государственного комитета КБР по тарифам и жилищному надзору. В ходе эфиров было обсуждено около 50 вопросов по различным темам, включая ремонт многоквартирных домов, вопросы жилищно-коммунального хозяйства, работу управляющих компаний.
Напомним, чтобы система «Инцидент Менеджмент» зафиксировала Ваше обращение, оно должно быть опубликовано в открытых источниках в социальных сетях с указанием проблемной территории.
